Política de devoluciones

Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de cada marca y nuevos.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según ley 3/2014 Título 3 de 13 de junio de 2014).

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto. Si cumple estos requisitos envíe un mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llame al teléfono 927 24 98 56 para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen. Se reduce el plazo para devolver las cantidades en caso de desistimiento a 14 días naturales. El coste de devolución en caso de desistimiento corre por cuenta del consumidor.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Joyeriasrelojeriascarlos.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla (los abonos se realizan los días 1 y 15 de cada mes). La devolución de una operación realizada con tarjeta se realizará a través de la misma, y no mediante otra opción.

Para realizar un cambio de artículo debe contactar con el departamento de atención al cliente en el 927 24 98 56 para notificar qué artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo.

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo. Le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 48/72h desde la salida de tienda (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestras tiendas). El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación.

La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte.

Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria o contra reembolso. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el importe será devuelto a la misma cuenta con la que se realizó el pago. EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correran a cargo de Joyeriasrelojeriascarlos.com. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestras tiendas con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a Joyeriasrelojeriascarlos.com, el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.

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