Política de devoluciones

Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de cada marca y nuevos.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según ley 3/2014 Título 3 de 13 de junio de 2014).

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto. Si cumple estos requisitos envíe un mail a info@joyeriasrelojeriascarlos.com o llame al teléfono 927 24 98 56 para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen. Se reduce el plazo para devolver las cantidades en caso de desistimiento a 14 días naturales. El coste de devolución en caso de desistimiento corre por cuenta del consumidor.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Joyeriasrelojeriascarlos.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail info@joyeriasrelojeriascarlos.com (los abonos se realizan los días 1 y 15 de cada mes). La devolución de una operación realizada con tarjeta se realizará a través de la misma, y no mediante otra opción.

Para realizar un cambio de artículo debe contactar con el departamento de atención al cliente en el 927 24 98 56 para notificar qué artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo.

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo. Le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 48/72h desde la salida de tienda (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestras tiendas). El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación.

La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte.

Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail info@joyeriasrelojeriascarlos.com en los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria o contra reembolso. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el importe será devuelto a la misma cuenta con la que se realizó el pago. EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correran a cargo de Joyeriasrelojeriascarlos.com. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestras tiendas con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a Joyeriasrelojeriascarlos.com, el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.

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